你的照顧值多少錢？如何創造有價值的照護–憲福育創「教出好幫手」課前作業

我曾經聽過一句話：「如果經驗有價值，那放到市場上應該要能經得起考驗」，當時這句話像一個巴掌熱辣辣的打在我的臉上。因為令人心痛的是，在台灣公費的照顧服務產業中，執業10天的新手，跟執業10年的工作人員，他們能獲得的薪水可能是一樣的。

護理師的自我修練

台灣過勞的醫療環境中，總是把新手當熟手用，老手當怪手用，在社區護理這個領域，幾乎沒有標準作業流程，更沒有教練陪著你穿過新手上路的誤區雷區，護理師被迫在單打獨鬥的環境中獨立成長，用自己的運氣、個別的知識技能，孤單的在執業道路中前進，缺乏指引、缺乏考核指標、也缺乏標準化工具持續累積自己的專業經驗。

從實務探勘創新點

那我想如果今天有機會創造新的制度時，我該往哪裡前進？這次在職場MVP這堂課，我找到解答。首先在葉偉懿老師的介紹中，我學到要持續踏實明確的彙整過去的工作內容，想辦法做出與過往不同的亮點創新。

例如供桌拜拜的經驗每個人都看過，但是葉老師就把他當作一項學問研究「從供桌上洞悉顧客喜好，促成業績成長40%」，這考驗的是紮實的顧客服務經驗、標準化的銷量管理，還有一雙永遠好奇的眼睛，從別人已經有結論的地方，找出自己的洞察。

事在人為功在追蹤

而江守智老師分享6個W與3個H中，其中對我最有幫助的是，一定要充分思考what例如為了解決差距，該做什麼事情呢?\透過充分的評估與建立目標，是重要的第一步，這也提醒我在設計教學課程時，一定要確認教學活動要具有有協助學員完成特定目標的功能。

而「標準化」教學活動與教學內容，持續練習與檢核，讓新人可以安心單飛，前輩放心「做切割」後就可以投注經歷開創新局。這樣整體產業才會有活水不斷進入，有穩定品質的服務，才能給人確定性與信任感，提升整體產業形象與待遇。

而這一切「事在人為，功在追蹤」，建立標準化追蹤，協助第一線人員安全熟練的完成工作內容，不僅降低客戶抱怨，也能夠保護人員安全，提供給從業人員安心安全的環境，應該是任何一位管理者都應該要具備的風險規避意識。

這是教出好幫手功課，給了我從標準化追蹤的視角，看見了新的社區護理發展可能。