需求後面的需求

面帶愁容著黑背心的年輕小姐來衛生所要拿兩張安寧緩和醫療意願書(俗稱放棄急救同意書)

直覺奇怪多問一句，原來是她家兩個癌末病人，老母口腔癌，老爸肝癌，我問他有人可以幫忙嗎?他笑笑說都是他自己來，我趕緊請他坐下來。

我又問：你的居家喘息服務有申請過嗎?至少有人可以跟你換手透透氣，她說有，可是公文來了之後她不知道後續要做什麼，加上父母有妄想症狀，不好要外人來家裡服務，所以他就沒用。

我說「哇 那你很辛苦，這樣怎麼有辦法呢？」話沒說完，小姐眼眶泛紅，唉...

還是很多人不知道社區居家緩和安寧的幫助，大致聊一下，確認他的希望有人協助她爸媽不要疼痛，可以舒服一點

我提醒口腔癌後面會有吞嚥障礙與營養支持計畫與傷口照顧的需要
肝功能的變化也會讓長輩躁動或瞻妄很難照顧，她認真的聽，露出被理解的神情

還好他來了，我接到了
大致介紹社區居家安寧療護，並且打了電話給個管師，得到學姊很清楚的解答：周一或周五上午掛XXX醫師的門診評估，記得帶病歷摘要，家屬來或是本人來都可

掛斷電話，開始擬定通關策略，先確認老父老母之前就醫在哪家醫院，一個新店慈濟一個恩主公，再加一個長庚

在還沒數位身分識別的今日，申請病歷耗費時間也耗費金錢

我只能立馬跟他說你千萬不要現場申請，電話或傳真就好，不然要跑兩趟，大概6天去了了，再提供照顧咖啡館資料，跟全家總0800電話，順便再補一句，要讓自己有點空間

小姐眼淚泛淚 說了一句讓我也想哭的話


「跟你說話讓我覺得心裏很平靜，好像事情沒有這麼難好多了」


我想起自己在媽媽住院時，像打怪一樣，一關關的在長照、醫療、社區三道門暈頭轉向⋯⋯


什麼時候我們才能協助家屬走出白色迷宮呢？迷宮瑣事與排程，如果都能有好的系統解法

多棒？